¿Por qué es importante contar con un proceso establecido de logística inversa?
En el mundo ideal de los emprendedores, todos los productos que envían por paquetería llegarían correctos y en perfecto estado. Sin embargo, es común que a veces lleguen dañados o incompletos. Por eso, es importante que cualquier negocio que se dedique a la venta y envío de productos cuente con un proceso de devolución. Aquí te damos algunos tips para implementar o mejorar el tuyo:
- Dedica una sección entera en tu página web donde expliques la política de devolución.
- Haz alianza con una empresa logística que además de hacer envíos, también te ayude con las devoluciones.
- Probablemente tu cliente ya está molesto porque su producto no llegó bien, así que hazle la vida más fácil recogiendo tú el paquete en lugar de hacerlo ir a una paquetería.
- Hazte responsable del costo de este viaje para que tu cliente se sienta en confianza y te vuelva a comprar.
- Envíale una liga de rastreo en tiempo real del recorrido de su producto correcto para que no se desespere.
